Работата на парламентьора е да спаси живота на заложниците и да реагира бързо в критични ситуации, които са отвъд способностите и опита на обикновените агенти на ФБР. Агентите, които преговарят с похитители и терористи, са винаги в готовност седем дни в седмицата. Агент Лора Маршън е един от най-добрите парламентьори, въпреки че професията й привлича предимно шовинистично настроени мъже. Животът на Маршън бързо се обърква, когато се налага да се справи с проблемите в офиса, с непокорната си дъщеря и с факта, че се влюбва в партньора си. Тогава Маршън поема и най-сложния случай в кариерата си – тя трябва да преговаря с майката на момиче, която е взела служителите на цяла болница за заложници, за да ги накара да помогнат на дъщеря й.